Привет,
сервис деск сейчас применяют не только в Ит-сфере, но и во многих других. Об этом уже все говорят, если вы ее хотите интегрировать, то странно что вы не знаете об этом. А функций у такой компании действительно очень много, потому что она отвечает за поддержку и техподдержку клиентов, поддержку сотрудников, учитывает обращения, может принимать заказы от клиентов и даже анализировать работу менеджеров. В более широком смысле — это точка контакта пользователей ИТ-систем и поставщиков. На самом деле очень многие стали последнее время использовать такую систему. Думаю, что и вы тоже сможете интегрировать такую систему себе спокойно.